Turkcell - Bir adres değiştirme macerası

Yaklaşık bir yıl önce şu anda oturduğum eve taşındım. Hal böyle olunca adres değiştirme koşuşturmacası da başladı. Geçen gün aklıma gelince kullandığım turkcell hat için adres değişikliği yapayım dedim. Dedim ama dediğime bin pişman oldum.

Öncelikle Turkcell'in online işlem merkezinden işimi halledeyim dedim malum enformasyon toplumu oluyoruz ya. Öyle olunca işimizi internetten halledeceğiz sözüm ona. Neyse online işlem merkezine girdim. İnsan söz konusu Türkiye'nin köklü bir telekomünikasyon firması Turkcell olunca beklentileri yüksek oluyor her işinizi internetten halledebileceğinizi düşünüyorsunuz ama yanılıyorsunuz.

Sonuçta bilgi güncelleme bölümüne gelince adres bölümüne yeni adresimi yazdım. Gönder dedim. Ama gitmiyor. Neden? Çünkü evli miyim bekar mıyım, çocuğum varsa kaç tane, kredi kartı kullanıyor muyum, hangi takımı tutuyorum, ilgi alanlarım neler gibi bir çok soruyu cevaplamazsam form kabul edilmiyor. Her ne kadar bu kadar kişisel soruya cevap verme mecburiyetine gıcık olsam da doldurdum. Ancak yine yeterli olmadı. Bütün bu bilgileri gönderebilmem için aşağıdaki şartları kabul ettiğime dair kutucuğu işaretlemem gerekiyordu. Kutucuğu işaretleyince neleri mi kabul ediyoruz? Aslında şöyle sorsak daha aza yorucu olur. Neleri kabul etmiyoruz ki? Aşağıda aktarayım.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ile paylaşmış olduğum her türlü bilgimin (genel ve özel nitelikli kişisel veriler), TURKCELL'in yürüttüğü telekomünikasyon hizmetleri kapsamında; müşteri hizmetleri, pazarlama, abonelik işlemleri, faturalama, arşivleme (fiziksel ve elektronik), lojistik, katma değerli hizmetler ile her türlü ürün, servis, kampanya, teknoloji, tarife tanıtımı, pazarlaması ve satışı hizmetlerinin verilebilmesi ve devamı amacıyla TURKCELL ve/veya TURKCELL'in iş görme sözleşmeleri ile yetkilendirdiği/yetkilendireceği ve/veya doğrudan onlar tarafından yetkilendirilen/yetkilendirilecek gerçek ve tüzel kişiler tarafından, sözkonusu hizmetler dahilinde, aboneliğim devam ettiği müddetçe ve yasalarda belirtilen süreler içinde kaydedilmesine, işlenmesine ve bu doğrultuda TURKCELL'in bilgilerimi iş görme sözleşmeleri ile yetkilendirdiği/yetkilendireceği ve/veya doğrudan onlar tarafından yetkilendirilen/yetkilendirilecek gerçek ve tüzel kişiler ile paylaşmasına izin veriyorum.

Sonuç olarak bunları okuyunca özetle oluşturulan müşteri profillerinin satılması vasıtasıyla Turkcell'in bir gelir elde etme yaklaşımı içerisinde olduğu anlaşılıyor. Aslında bunda kötü bir şey yok. Sorun şurada. Benim adresimi değiştirmek için bunları kabul etmem gerekiyor. İnsan böyle bir dayatmaya sinir oluyor haliyle. Size bir soru soruluyor? Siz sadece evet diyebiliyorsunuz. Cevabınız hayırsa işiniz yapılmıyor.


Bunun üzerine 4440532'yi arayıp bir müşteri temsilcisine derdimi anlatayım dedim. Sen misin diyen. Ara ki bulasın. Arkadaşlar maliyet düşürmek için müşteri temsilcisini menüler arasına öyle saklamışlar ki dakikalarca bire bas üçe bas beşe bas bulamadım. Ardından internet sitesindeki formundan şu şikayeti postaladım?

Gönderdiğim e-posta:

Adresim değiştiğinden yeni adresimi internetten güncellemek istediğimde kişisel bilgilerimi paylaşmama dair bir onay vermeden bu adres değişikliğini yapamadığımı gördüm. 4440532 de ise fatura adresi güncelleme ile ilgili bir menü olmadığı gibi, müşteri temsilcisine de nasıl ulaşılacağını çözebilmiş değilim. Sonuç olarak yaptığınız dayatma hiç hoşuma gitmedi. Sanırım 1999 yılından beri bu hattı kullanıyorum. Ancak artan rahatsız edici kampanya mesajı trafiğinden rahatsızım. Sanırım bu gidişle hattımı iptal ettirip başka bir hat alacağım. Çünkü size ulaşmak mümkün değil. Ayrıca kaç çocuk sahibi olduğum kredi kartı kullanıp kullanmadığıma dair vs bilgilerin cep telefonu servisiyle ne alakası olduğunu da anlayamadım. Aslında bilgilerimizi satacağınız kurumlar için bunlar önem taşıyor tabii. O açıdan çok iyi de anlıyorum. Neyse sonuç olarak benim gibi tek bir kişi neyi değiştirebilir ki? Değil mi?

Ertesi gün gelen cevabı da aktarayım.

Sayın Aytun,



Kişisel bilgilerinizin güncellenmesi ile ilgili olarak amacımız; hem sizi daha yakından tanıyabilmek hem de yeni kampanyalarımızda bilgileriniz ışığında size özel kampanyalar düzenleyebilmek, bu yönde güncellemeler sağlıyoruz. Bu işlemleri sadece WEB üzerinden değil, periyodik olarak sizleri arayarak ya da Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda da sağlıyoruz.



444 0532 Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda GSM numaranızı girip 1-1-5 tuşlaması ile temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.



Sizlerden ulaşan değerlendirmeler, mevcut iş akışlarımızın şekillenmesinde önemli rol oynuyor. Görüş ve önerilerinizi paylaştığınız için teşekkürler.

Hizmetimiz ile ilgili görüşlerinizi Bizi değerlendirin linkinden paylaşmanızı rica ederiz.

Saygılarımızla

Bu cevabı pek tatmin edici bulmadım doğrusu. Yaptıklarını düzelteceklerine yok sayıp, görmezden gelip, etrafından dolaşıyorlar. Ben de kızıma yemek yedirebilmekmek için konuyu değiştirip, aaa bak şurdan kuş uçtu falan diyorum. Öyle bir şey yani.  Güler misin ağlar mısın? Bunun üzerine 4440532'yi aradı. Şimdi 1- 1 - 5'in ne olduğunu size aktarayım.

1'e basıp numaranızı onaylıyorsunuz

sonra bir daha  1'e basıp Güncel Kampanyaları seçiyorsunuz (Ne alakası var müşteri temsilcisi ile)

sonra bir daha 1'e basıp Diğer Kampanyaları seçip müşteri temsilcisine ulaşıyorsunuz.

Uzun lafın kısası müşteri temsilcisine ulaşılmasın diye yapılmış bir cinlik yani.

Sonuçta müşteri temsilcisine ulaştım sorunumu ilettim şikayetimi söyledim. O da bana bu konuda müşterilerden şikayet almadıklarını söyledi. Aslında şikayet almamaları da normal. Size ulaşmak mümkün değil ki. Bu arada müşteri temsilcisine doğrudan bağlanmak için sıfıra basmam gerektiğini de öğrendim. Ancak tabii ki bu 4440532'yi aradığınızda size söylenmiyor. Sizin tahmin etmeniz gerekiyor her halde. Pes diyorum vallahi.

Bu kadar şeyi ben niçin yapmıştım yahu? Ha adres değişikliği içindi. Evet nihayet adresimi değiştirebildim.  Uzun bir maceredan sonra başardım. Darısı artık hattımın başına. Sanırım 8-9 yıldır kullanıyorum bu numarayı ama artık değiştirme vakti geldi anlaşılan.